大多數的退款 (不包括低成本航空公司) 都可以不經航空公司由我們直接處理，但是我們會嚴格遵守機票的票價規則與條件。
不過，退款金額可能會稍微延後出現在銀行或信用卡對帳單上，實際狀況以發卡機構為準。 如果退款需要轉交航空公司處理，例如發生罷工、冠狀病毒、時間表變更、破產、疾病或身亡等情況，我們就必須將您的申請發送給航空公司進行授權。在這些情況下，可能需要長達 3 個月以上的時間才能從航空公司收到授權。
儘管根據歐盟法規 EC261/2004，航空公司必須於 7 天內退款，但目前航空公司平均需要 30 天來處理退款。
不過，我們會代表您持續掌握處理進度以盡可能縮短延遲時間。 若要查看退款的狀態，請前往我們的 [管理我的預訂] 區段。